冨山 孝浩 Takahiro Tomiyama

メッドコミュニケーションズ株式会社 1998年入社/ 立川コールセンター/ 支店長

支店長

マネジメントをしていて良かったと思える出来事は?

お客様に安心と満足をいただけることです。私は部下に対して常にお客様の立場に立って物事を考えて行動するように指導しています。その指導を受けた部下が、水漏れでお困りのお客様から問い合わせを受けた際、親身に話しを聞き、当日中に修理ができるようにすぐにサービスエンジニアのスケジュール調整と手配を行った結果、お客様から「スピード対応で本当に助かりました。ありがとう」と感謝の言葉をいただくことができました。私はその言葉をいただく部下の姿を見て喜びと、やりがいを感じ、今後も部下の成長を通してお客様に安心と満足を提供できるサポートを続けていきたいと思いました。

MEDの強みはなんですか?

「一生涯続く」年一回無料のアフターメンテナンスがあることです。住宅点検は家の健康診断のようなもので、異常の早期発見が商品を長持ちさせることに繋がります。例えば給湯器の場合、お客様の目には見えない小さな水漏れをメンテナンスアドバイザーが早期に発見して修理対応したことで、故障にならずにすみ、お客様の安心に繋がりました。一年に一回の点検で異常の早期発見ができるため「一生涯続く」年一回無料のアフターメンテナンスは我が社の強みです。

お客様に喜んでもらえるサービスを提供するために心がけていることは?

お客様の住宅に関する不安や悩みを担当者にしっかり共有し解消することです。お客様に電話で点検の案内をする際に、住宅の中で抱える不安や悩みが無いかを確認します。その際、ドアの建付けやクロスの剥がれが気になると話すお客様には、通常の住宅点検だけでなく修理対応を行うようメンテナンスアドバイザーに伝えます。点検当日にしっかりと修理を行ってもらうことで、お客様の不安や悩みを解消し、喜んでもらえるサービスの提供を行っています。

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