マネジメントをしていて良かったと思える出来事は？
部下の成長を通して、お客様に安心を届けられることです。私は常に部下に対して、お客様のことを第一に考えて住宅に関するアドバイスや提案をするように指導しています。そのため毎日の振り返りを一緒に行い、お客様へのアドバイスや提案の練習、お客様の立場に寄り添ったコミュニケーションが取れているのかを確認しています。
実際に部下がお客様のためを思って行ったアドバイスや提案に喜んでもらえて、「この会社なら安心して任せられる」と言う言葉をもらえたときは私もとても嬉しいので、お客様に喜んでいただけるような部下を育成する機会をいただけることはやりがいに繋がっています。
MEDの強みはなんですか？
目の前の人の幸せを願い、行動できる人財の採用と教育をしていることです。我が社は入社後研修で仕事の技術だけでなく、礼儀礼節やお客様への対応など人としての在り方も磨きます。点検に伺う際はお客様のお宅に上がらせてもらうため、家の中に置いてある物を壊さないよう大切に扱い、住宅に関するアドバイスをする際は家族の一員になったつもりで親身に考えてアドバイスを行います。お客様には点検技術だけではなく、メンテナンスアドバイザーの対応にも喜んでもらえているため、目の前の人の幸せを願い、行動できる人財の採用と教育は我が社の強みです。
お客様に喜んでもらえるサービスを提供するために心がけていることは？
お客様を第一に考えて住宅に関するアドバイスをすることです。住宅点検を行うと、経年劣化の症状が見られることがあります。劣化症状が見つかった際は、お客様のためを思い正直に状況を伝えて、今後必要になるリフォーム工事について提案します。噓偽りなくお客様と向き合うことで「教えてくれてありがとう。あなたに工事を任せたい」と喜んでもらえます。
